1月12日中午，旅客吳女士焦急的打通了雷鋒車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)“您好！我剛下的那趟從沭陽(yáng)至連云港的客車(chē)，把裝著孩子學(xué)費(fèi)和戶(hù)口本的布包落在車(chē)上了，這可怎么好啊！”電話(huà)那頭的聲音帶著哭腔，滿(mǎn)是無(wú)助。
客服人員豐婷連忙放柔語(yǔ)調(diào)安撫：“大姐您先別哭，慢慢說(shuō)，您坐的是幾點(diǎn)的車(chē)？從哪站上、哪站下的？布包是什么樣子的？”她一邊耐心引導(dǎo)，一邊飛快記下每一個(gè)關(guān)鍵信息，生怕有半點(diǎn)遺漏。掛了電話(huà)，豐婷立刻撥通該班次司機(jī)的電話(huà)。萬(wàn)幸的是，司機(jī)師傅在清理車(chē)廂時(shí)，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)布包，還特意放在了駕駛室的顯眼位置妥善保管。豐婷馬上回電告知失主這個(gè)好消息，又仔細(xì)囑咐了認(rèn)領(lǐng)的地點(diǎn)和需要帶的身份證明。
失主取回布包后，特意打來(lái)電話(huà)道謝，一個(gè)勁地夸客服負(fù)責(zé)、司機(jī)心善，說(shuō)這趟尋物經(jīng)歷，讓她心里暖暖的。